FAQ
Foire aux questions
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans certains pays. Les options d'expédition disponibles seront affichées lors du paiement.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits vendus par Luxora Beauty proviennent de fournisseurs de confiance et sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur authenticité.
Les produits viennent-ils de Corée ?
Notre magasin se concentre sur les produits de beauté et de soins de la peau coréens, y compris des routines de soins de la peau et des ensembles de beauté coréens soigneusement sélectionnés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, si disponibles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions pas l'annuler ou la modifier.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Puis-je retourner des produits de soins de la peau ouverts ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soins de la peau et de beauté ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts, utilisés ou si le sceau d'hygiène a été brisé.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous examinerons le cas et vous aiderons avec un remplacement ou un remboursement si approuvé.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à support@luxora-beauty.eu. Veuillez inclure votre numéro de commande si votre message concerne une commande existante.